蚌（bàng）埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫中（zhōng）心功能的大（dà）容（róng）量电话（huà）专用（yòng）系统，用户购买（mǎi）400号（hào）码即可免费（fèi）得到专（zhuān）业的（de）呼叫中心系统。“400商务热线”由我们和（hé）中（zhōng）国电信联合（hé）开发和运营。

1、提升形象、增加用（yòng）户（hù）咨询：

400号（hào）码作为企业销（xiāo）售咨询热线可（kě）以提（tí）升企（qǐ）业形象（xiàng），同（tóng）时降低用户拨（bō）打（dǎ）企（qǐ）业商务热线的话费，从而有效提（tí）高潜在用户的咨（zī）询量；

2、确保不（bú）错过销售机会：

400商务热线配备（bèi）的呼叫中心功能可以确保用户在（zài）任何情况下（xià）不漏接咨询电话（huà），确保不错过任何的（de）销售机会（huì）；

3、提高广告和网络推广（guǎng）的效果：

400商务热（rè）线具（jù）备的呼（hū）叫中心功能可以帮助企业准确（què）评估广告（gào）投放和网络（luò）推广的效果，从而（ér）提升市场推广的资（zī）金使用效（xiào）率。
 

400商（shāng）务热线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个（gè）独立的400呼（hū）入（rù）号（hào）码（mǎ）；
2、拥（yōng）有400呼入号码的（de）企业将获得此号码的唯一（yī）使用权。

IVR语音导航
 

1、用户（hù）通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导（dǎo）航，也可以多级导航（háng）；
2、用户通过（guò）语音引导，可以引导企业（yè）客（kè）户（hù）进行（háng）电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同（tóng）时（shí）存在（zài）信息查（chá）询项目和（hé）电话转接项目。

未接来电提醒

1、用户可设置一个手机（jī）号码作为接（jiē）收短信（xìn）的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通（tōng）过短（duǎn）信的方（fāng）式告（gào）诉企业（yè），确保企业在外依然能够联 系和了（le）解客户（hù）信息。

全程（chéng）通话录音（yīn）

1、系统（tǒng）可以（yǐ）自动对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以（yǐ）随时通过登（dēng）陆后（hòu）台、下（xià）载和（hé）收听接线人员与客户通话（huà）的（de）录音内容；
2、录音与接听的电话（huà）号码一（yī）一（yī）对应，音质清晰，可以随（suí）时收听；
3、录（lù）音免（miǎn）费保存时间为（wéi）三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在（zài）自己（jǐ）的电脑中。

自（zì）助（zhù）管理平台

1、400商务热（rè）线拥（yōng）有功能强大操作简单的（de）系统自（zì）助管理平台，用户可凭400号码和相关密（mì）码登录（lù）自助管理后台对（duì）系统进（jìn）行（háng）管理和操作；
2、登陆后请（qǐng）及时（shí）修（xiū）改初始（shǐ）密码，初始密码为（wéi）随机生成的（de）6位数字，用户可自行修（xiū）改。

话费实时（shí）查询（xún）

1、用户（hù）可通过管理后（hòu）台实时查询自己的消（xiāo）费记录（lù）；
2、所有消费记录采（cǎi）用列表方式显示，确保企业客户明白（bái）消费，放（fàng）心（xīn）使用（yòng）。

未接来（lái）电（diàn）查询（xún）

1、用（yòng）户可通过管理后台查询到未接到的呼叫（jiào）记录明细；
2、用户可根据时间段查（chá）找（zhǎo）一段时间内（nèi）的（de）未（wèi）接（jiē）来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。

通话记录查询

1、可以（yǐ）允（yǔn）许用户查询三个月内（nèi）的所有通话记录,记录（lù）项目包（bāo）括：呼入号码（mǎ）区号（hào）、呼入（rù）号码地区、呼（hū）入号码（mǎ）、接听号（hào）码、起始时间、接听状（zhuàng）况（kuàng）(接听、未接听)、通话时（shí）长、通话费用（yòng）、录音；
2、下载：用户（hù）可以下载通（tōng）话记录（lù）、留言记录，并（bìng）保（bǎo）存为Excel格式。

接（jiē）听顺（shùn）序设置

1、针（zhēn）对企业绑定（dìng）多个接听电话的情况（kuàng），可以（yǐ）自行设定接听（tīng）规则（zé）；
2、随机分（fèn）配（pèi）：平（píng）均转移（yí）给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的（de）排序，总是优先分配给排（pái）在前（qián）面的（de）号码，当且仅当（dāng）排（pái）在前面的号码不能接通（占（zhàn）线、无（wú）人接听（tīng）、无（wú）法接通（tōng））的情（qíng）况下才转到下一个号码。

黑名单管理（lǐ）

1、企业（yè）可添加（jiā）黑名单（dān）电话，在黑名单表中（zhōng）的电话（huà）不能（néng）拨通企业的400号码；
2、企业可以随时（shí）修改黑名单列表；

来电转接记忆（yì）

1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转（zhuǎn）接记忆；
2、开设来电（diàn）转接（jiē）记忆功能（néng）后（hòu）企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业（yè）接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后（hòu），优先转接到该队列中最近一次与该来电号码通话（huà）的接线员（yuán）；
4、异常情况：若（ruò）该（gāi）队列可用的接线员中都没有与（yǔ）该来电号码通话的记录，或（huò）该队（duì）列最近一次与该来电号（hào）码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则（zé）按（àn）照“呼叫顺序（xù）”的设定的规则来分（fèn）配（pèi）。

自助捆绑电（diàn）话

1、用户可以（yǐ）自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有（yǒu）需求可以联（lián）系我公司客服； 2、绑定的号码可以随时（shí）自助更（gèng）改，即时生（shēng）效，用户（hù）可（kě）以上班时用办公电话接听来电，下班后（hòu）用手机或小（xiǎo）灵通来接听； 3、绑定的（de）号码允许（xǔ）为普通市话号码、手机和小灵通（tōng）号码。

网上400

1、用户只需在企业的网页（yè）中嵌入一（yī）组代码,实现（xiàn）带有“免费通话”的图标即可，不须下载或安装插件（jiàn）；
2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点（diǎn）击（jī）后，会出现一个对话框。客（kè）户（hù）输入自（zì）己的电（diàn）话号码，3秒钟即可接通（tōng）企（qǐ）业一方（fāng）的电话；
3、开（kāi）通（tōng）企业与企业的客户（hù）之间是通过电（diàn）话进行交流的，通话（huà）质（zhì）量不受互（hù）联网的丝毫影响，达（dá）到（dào）电（diàn）信A级通话标准；

来电城市分析

1、系统（tǒng）提供（gòng）详（xiáng）细的（de）来（lái）电城市分析功能（néng）。
2、系（xì）统可根据企业来电和去（qù）电号（hào）码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并（bìng）提供详细的（de）查询结果报表。而且能按照查询结果汇总（zǒng）总时长和（hé）总话费和支（zhī）持查询数据报表导出（chū）进行二次分（fèn）析。

设定呼叫策略

1、针对有用户（hù）绑定多个接听电话的情况，可以自（zì）行设定接（jiē）听规则；
2、默认（rèn）方（fāng）式：随机（jī）分配（pèi），平均转移给所有绑定（dìng）的号码（mǎ）；
3、顺序方式：按照绑定（dìng）号码的排序，总是优先分配给排在前面的（de）号码（mǎ），当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无（wú）法接通（tōng））的情况（kuàng）下（xià）才转 到下（xià）一个号码。

设置队列

1、系统具备（bèi）设置队（duì）列（liè）功能；
2、企业开户（hù）时将自（zì）动开通一（yī）个队列（liè）；
3、用户可以（yǐ）自己添加到队列或从队列里（lǐ）面删除（chú）成员（yuán）；
4、用（yòng）户可以批量删除队列。

语音（yīn）留（liú）言

1、在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的（de）情况下，可以自动进入留言程序（xù）；
2、企业（yè）用户（hù）可以随（suí）时登陆后台（tái）查看留言情况；
3、举例：“目前接（jiē）线员暂时不能（néng）接听您的电话，请在 ‘滴（dī）’声后留言，感谢您（nín）的来（lái）电（diàn）”。
 

号码举（jǔ）例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788